1. Servizz ta 'appoġġ mill-bogħod
Wara li tirċievi t-talba tas-servizz tal-utent, jekk is-servizz ta 'appoġġ tat-telefon ma jistax isolvi l-falliment tat-tagħmir, jew fl-istess ħin bħall-appoġġ tekniku tat-telefon, Shanghai Energy se timplimenta s-servizz ta' appoġġ mill-bogħod skont il-ħtieġa u wara li jikseb il-kunsens tal-utent.
Fil-proċess ta 'appoġġ tekniku remot, Shanghai Energy jiddijanjostika l-problema tat-tagħmir tal-utent fit-tarf remot u jipproponi soluzzjoni għall-problema.
2. Servizz ta 'aġġornament tas-softwer
(1) Fil-każ ta 'fallimenti fl-operat tal-prodott minħabba disinn tas-softwer, Aħna ser nipprovdu servizzi ta' aġġornament tas-softwer biex insolvu l-problemi meta jkun meħtieġ.
(2) Għat-titjib tas-sistema, iż-żieda u t-tħassir tal-funzjonijiet, u l-modifika tal-verżjoni tas-softwer biex tissodisfa ħtiġijiet ġodda wara li l-utent jixtri l-prodott, aħna nipprovdu l-fajl tal-verżjoni tal-aġġornament tas-softwer korrispondenti b'xejn.
(3) L-aġġornament tas-softwer li ma jaffettwax in-negozju tal-utent għandu jsir fi żmien xahar.
(4) Ibgħat il-pjan ta' aġġornament tas-softwer lill-utent bil-miktub.Fuq il-premessa li ma jaffettwax in-negozju normali tal-utent kemm jista 'jkun, il-ħin tal-aġġornament tas-softwer se jiġi kkonfermat minn Shanghai Energy u l-utent.
(5) Matul l-aġġornament tas-softwer, l-utent għandu jibgħat persunal tal-manutenzjoni biex jipparteċipa u jipprovdi l-kooperazzjoni u l-assistenza meħtieġa.
3. Servizz ta 'soluzzjoni ta' problemi
Skont l-impatt tal-ħsarat fuq in-negozju tal-utent, Shanghai Energy taqsam il-ħsarat f'erba 'livelli, li huma definiti kif ġej
| Livell ta' Falliment | Deskrizzjoni tal-Ħtija | Ħin ta' Rispons | Ħin tal-ipproċessar |
| Nuqqas Klassi A | Prinċipalment jirreferi għall-falliment tal-prodott waqt it-tħaddim, li jirriżulta fl-inkapaċità li jiġu realizzati l-funzjonijiet bażiċi. | Irrispondi Immedjatament | 15-il Minuta |
| Nuqqas Klassi B | Jirreferi prinċipalment għar-riskju potenzjali tal-falliment tal-prodott waqt it-tħaddim, u jista 'jikkawża li l-funzjonijiet bażiċi tat-tagħmir ma jkunux jistgħu jiġu realizzati. | Irrispondi Immedjatament | 30 Minuta |
| Nuqqas tal-Klassi C | Jirreferi prinċipalment għall-problemi li jaffettwaw direttament is-servizz u jikkawżaw il-prestazzjoni tas-sistema waqt it-tħaddim tal-prodott. | Irrispondi Immedjatament | 45 Minuta |
| Nuqqas tal-Klassi D | Prinċipalment jirreferi għall-ħsarat li jseħħu waqt it-tħaddim tal-prodott, li jaffettwaw b'mod intermittenti jew indirett il-funzjonijiet u s-servizzi tas-sistema | Irrispondi Immedjatament | 2 sigħat |
(1) Għal ħsarat tal-Klassi A u B, ipprovdi 7 × 24 siegħa ta 'servizzi tekniċi u garanzija ta' spare parts, u tikkoopera mal-klijenti biex issolvi problemi fi żmien siegħa għal ħsarat kbar, u ssolvi ħsarat ġenerali fi żmien sagħtejn.
(2) Għal difetti ta 'grad Ċ u D, u l-ħsarat huma kkawżati minn difetti ta' softwer u hardware, Aħna se nsolvuhom permezz ta 'aġġornamenti futuri tas-softwer jew titjib tal-ħardwer.
4. Servizz ta 'debugging
Shanghai Energy se tipprovdi servizzi ta 'debugging mill-bogħod jew fuq il-post għas-serje kollha ta' prodotti EMU mixtrija mill-klijenti skond il-ħtiġijiet tal-klijenti, u l-persuna inkarigata minn wara l-bejgħ tinnomina persunal tekniku biex iwettaq docking skond il-ħtiġijiet tas-servizzi ta 'debugging.Iddetermina l-ħin tad-debugging, in-numru u t-tip ta 'tagħmir tad-debugging, in-numru ta' servizzi, eċċ. Ħruġ pjan ta 'kummissjonar u rranġa l-persunal.
