1. Servizz ta' appoġġ remot
Wara li tirċievi t-talba għas-servizz tal-utent, jekk is-servizz ta' appoġġ bit-telefon ma jistax isolvi l-ħsara fit-tagħmir, jew fl-istess ħin bħall-appoġġ tekniku bit-telefon, Shanghai Energy se timplimenta s-servizz ta' appoġġ mill-bogħod skont il-ħtieġa u wara li tikseb il-kunsens tal-utent.
Fil-proċess ta' appoġġ tekniku mill-bogħod, Shanghai Energy tiddijanjostika l-problema tat-tagħmir tal-utent fit-tarf remot u tipproponi soluzzjoni għall-problema.
2. Servizz ta' aġġornament tas-softwer
(1) Fil-każ ta' ħsarat fl-operazzjoni tal-prodott minħabba d-disinn tas-softwer, aħna nipprovdu servizzi ta' aġġornament tas-softwer biex insolvu l-problemi meta jkun meħtieġ.
(2) Għat-titjib tas-sistema, iż-żieda u t-tħassir ta' funzjonijiet, u l-modifika tal-verżjoni tas-softwer biex tissodisfa ħtiġijiet ġodda wara li l-utent jixtri l-prodott, aħna nipprovdu l-fajl tal-verżjoni tal-aġġornament tas-softwer korrispondenti b'xejn.
(3) L-aġġornament tas-softwer li ma jaffettwax in-negozju tal-utent għandu jitwettaq fi żmien xahar.
(4) Issottometti l-pjan tal-aġġornament tas-softwer lill-utent bil-miktub. Bil-premessa li ma jiġix affettwat kemm jista' jkun in-negozju normali tal-utent, il-ħin tal-aġġornament tas-softwer se jiġi kkonfermat minn Shanghai Energy u mill-utent.
(5) Matul l-aġġornament tas-softwer, l-utent għandu jibgħat persunal tal-manutenzjoni biex jipparteċipa u jipprovdi l-kooperazzjoni u l-assistenza meħtieġa.
3. Servizz ta' soluzzjoni ta' problemi
Skont l-impatt tal-ħsarat fuq in-negozju tal-utent, Shanghai Energy taqsam il-ħsarat f'erba' livelli, li huma definiti kif ġej
| Livell ta' Ħsara | Deskrizzjoni tal-Ħsara | Ħin ta' Rispons | Ħin tal-Ipproċessar |
| Falliment tal-Klassi A | Tirreferi prinċipalment għall-ħsara tal-prodott waqt it-tħaddim, li tirriżulta fl-inkapaċità li jitwettqu l-funzjonijiet bażiċi. | Irrispondi Immedjatament | 15-il Minuta |
| Falliment tal-Klassi B | Tirreferi prinċipalment għar-riskju potenzjali ta' ħsara fil-prodott waqt it-tħaddim, u jista' jikkawża li l-funzjonijiet bażiċi tat-tagħmir ma jkunux jistgħu jitwettqu. | Irrispondi Immedjatament | 30 Minuta |
| Falliment tal-Klassi Ċ | Tirreferi prinċipalment għall-problemi li jaffettwaw direttament is-servizz u jikkawżaw il-prestazzjoni tas-sistema waqt it-tħaddim tal-prodott. | Irrispondi Immedjatament | 45 Minuta |
| Falliment tal-Klassi D | Tirreferi prinċipalment għall-ħsarat li jseħħu waqt it-tħaddim tal-prodott, li jaffettwaw b'mod intermittenti jew indirett il-funzjonijiet u s-servizzi tas-sistema | Irrispondi Immedjatament | sagħtejn |
(1) Għal ħsarat tal-Klassi A u B, ipprovdi 7 × 24 siegħa ta' servizzi tekniċi u garanzija tal-ispare parts, u kkoopera mal-klijenti biex issolvi l-problemi fi żmien siegħa għal ħsarat kbar, u solvi ħsarat ġenerali fi żmien sagħtejn.
(2) Għal ħsarat ta' grad C u D, u l-ħsarat huma kkawżati minn difetti fis-softwer u fil-ħardwer, aħna se nsolvuhom permezz ta' aġġornamenti futuri tas-softwer jew aġġornamenti tal-ħardwer.
4. Servizz ta' debugging
Shanghai Energy se tipprovdi servizzi ta' debugging remoti jew fuq il-post għas-serje kollha ta' prodotti EMU mixtrija mill-klijenti skont ir-rekwiżiti tal-klijent, u l-persuna inkarigata mill-wara l-bejgħ se tinnomina persunal tekniku biex iwettaq id-docking skont il-ħtiġijiet tas-servizzi ta' debugging. Iddetermina l-ħin tad-debugging, in-numru u t-tip ta' tagħmir ta' debugging, in-numru ta' servizzi, eċċ. Oħroġ pjan ta' kummissjonar u rranġa l-persunal.
